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第165章 调查大会（第3页）

不过郭总说，这次舆论危机也是一次机会，一方面是向公众澄清事实，另外一方面也是提炼总结拾光的企业精神。

一家企业，需要挣钱，但是不能够只挣钱。

“咳咳~”赵星烁清了清嗓子，“关于新街口门店发生的店员和客人争执的事件，特意召开拾光第一次调查会议。”

“首先请涉事员工沈琳琳陈述当时的过程。”

出于保护沈琳琳的目的，把她隔离在网络之外，她还不知道网上的血雨腥风。一下子面对如此多的观众，沈琳琳有些发抖。

不是……不是不开除我吗？

沈琳琳用哀求的目光看向了郭嘉逸。

唉~

小姑娘的心理素质确实是差了些。

但调查清楚也是在扭转舆论，对她来说是一件好事。

“别害怕，你仔细说，公道自在人心。”郭嘉逸鼓励道。

沈琳琳深吸一口气，开始讲述和中年妇女发生争执的过程。

人啊，有时候会不自觉地屏蔽掉不利于自己的部分，让自己的行为看起来可以接受，这也是保护自己的一种心理机制。

在回忆过程的时候，沈琳琳发觉自己并不像是一开始觉得的毫无问题。

“在客人提出要插队后，我应该更加耐心些，找领办或者是店长来协调。”

“哪怕是对方骂了我，应该进行回避，而不是激化矛盾。”

郭嘉逸暗暗点点头。

小姑娘还是不错的，很值得重点培养。

批评别人容易，但检讨自己却很难。

房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。

流水不腐，户枢不蠹。

拾光也是如此，处于发展的上升期会掩盖很多问题，不代表不存在问题。

等到发展到顶峰，在想要纠正问题，很容易陷入到积重难返的困境。

郭嘉逸重视这次的调查大会，就是希望拾光的员工能够学会批评和自我批评。

为什么要开展批评和自我批评？

一方面，问题和错误是无可避免的，拾光存在问题，如果没有问题和解决问题的斗争，那么拾光的生命也就停止了。另外一方面，有了问题，有了错误，就要改正，改正得越迅速、越彻底越好。

批评和自我批评，要在领导和下属间、员工间、员工客人间开展，把问题摆出来，才能够把错误的东西清理掉。

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