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不过郭总说,这次舆论危机也是一次机会,一方面是向公众澄清事实,另外一方面也是提炼总结拾光的企业精神。
一家企业,需要挣钱,但是不能够只挣钱。
“咳咳~”赵星烁清了清嗓子,“关于新街口门店发生的店员和客人争执的事件,特意召开拾光第一次调查会议。”
“首先请涉事员工沈琳琳陈述当时的过程。”
出于保护沈琳琳的目的,把她隔离在网络之外,她还不知道网上的血雨腥风。一下子面对如此多的观众,沈琳琳有些发抖。
不是……不是不开除我吗?
沈琳琳用哀求的目光看向了郭嘉逸。
唉~
小姑娘的心理素质确实是差了些。
但调查清楚也是在扭转舆论,对她来说是一件好事。
“别害怕,你仔细说,公道自在人心。”郭嘉逸鼓励道。
沈琳琳深吸一口气,开始讲述和中年妇女发生争执的过程。
人啊,有时候会不自觉地屏蔽掉不利于自己的部分,让自己的行为看起来可以接受,这也是保护自己的一种心理机制。
在回忆过程的时候,沈琳琳发觉自己并不像是一开始觉得的毫无问题。
“在客人提出要插队后,我应该更加耐心些,找领办或者是店长来协调。”
“哪怕是对方骂了我,应该进行回避,而不是激化矛盾。”
郭嘉逸暗暗点点头。
小姑娘还是不错的,很值得重点培养。
批评别人容易,但检讨自己却很难。
房子是应该经常打扫的,不打扫就会积满了灰尘;脸是应该经常洗的,不洗也就会灰尘满面。
流水不腐,户枢不蠹。
拾光也是如此,处于发展的上升期会掩盖很多问题,不代表不存在问题。
等到发展到顶峰,在想要纠正问题,很容易陷入到积重难返的困境。
郭嘉逸重视这次的调查大会,就是希望拾光的员工能够学会批评和自我批评。
为什么要开展批评和自我批评?
一方面,问题和错误是无可避免的,拾光存在问题,如果没有问题和解决问题的斗争,那么拾光的生命也就停止了。另外一方面,有了问题,有了错误,就要改正,改正得越迅速、越彻底越好。
批评和自我批评,要在领导和下属间、员工间、员工客人间开展,把问题摆出来,才能够把错误的东西清理掉。
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