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“有本事就去投诉我啊,以为你谁啊?不想玩就走人。”女孩傲慢的不可一世。
胡芳芳的姑姑在游乐园是管理人员,所以平常大家都让着她,这让她产生了一种自己很了不起的错觉,排班的主管面子也不给。
“都说远洋游乐园服务态度一流,今天一看也不怎么样,把你们主管叫来。”顾晚舟也不准备客气了。
胡芳芳白了顾晚舟一眼,“你谁啊,我们主管可没时间。”
“这样有时间吗?”顾晚舟亮出手里的金卡。
胡芳芳脸色巨变,这是他们游乐园的金卡,她曾在她姑姑那里见过,她姑姑说有这种金卡的顾客都是游乐园顶级客户,绝对不能得罪。
“你……”胡芳芳想问顾晚舟为什么会有金卡,但在顾晚舟冷漠的眼神中什么也问不出来。
一个小主管跑了过来,一看见胡芳芳眉头就皱了起来,然后温和的跟顾晚舟打招呼,“您好,我是这里的主管,请问发生什么事了?”
顾晚舟直接把金卡递过去,“我要投诉你们的员工态度恶劣。”
主管看见手里的金卡,尤其编号还是在十以内,就知道胡芳芳这次闯了大祸,又惊又怕,主动给顾晚舟道歉,“对不起,请原谅我们的失误,我马上处理。”
胡芳芳跳脚,“主管,你别听她胡说,我什么都没做。”
“是吗?家里的小孩想坐第一排,我们准备等下一班,结果被你辱骂,难道是我记错了?”
“我……”胡芳芳还没来得及辩解,之前为她说话的大姐就附和道,“就是她,态度差的要死,骂人家小孩。”
胡芳芳气得跳脚,“关你什么事,多管闲事。”
主管狠狠瞪了胡芳芳一眼,“你给我闭嘴。”
胡芳芳气不过,却没有再开口了。
这时,有几个围观的群众说话了,“我记得这个女的,态度可差了,上次有个妈妈带儿子来玩,她拉防护杠还把人家小孩的手夹了。”
“啧啧,这么坏的人怎么还能留下来的。”
“肯定是有关系呗。”
主管吓出一身冷汗,不仅是为这些人说的话,也因为手里的那张金卡。
“原来不是第一次发生这种事,看来你们游乐园的管理真的很有问题啊!”顾晚舟冷笑。
“对不起,对不起,是我们工作失误了,请您原谅。”
“你们需要的不是我的原谅,而是大家的尊重,大家来游乐园就是希望有个好心情,你们是怎么做的呢,花钱买罪受,谁还愿意来。”
“就是,我们可是花钱进来的,你们就这种服务态度,我要去投诉你们。”
现实就是这样,只要有人开了口,大家就会附和,这就是从众心理。
没想到一件小事引起了群情激愤,主管摸了摸头上的汗,胡芳芳也有点害怕,她平常都被人惯着,就算出了点小问题也都压下去了,从来没被这么多人指着骂过,一时也慌了。
“那您说该怎么办呢?”
顾晚舟无语,“现在是我的原因吗,问题出在你们身上,当然是你们想办法解决。”
“赔礼道歉。”不知谁先开口,大家都附和道。
“对,赔礼道歉。”
这种事是一个小主管决定不了的,他只能打电话叫更高级的管理过来。
因为顾晚舟的金卡,最后赶来的是副总经理。
副总经理自然比一个小主管见过更多的市面,很快就给出了解决方案,当场开除胡芳芳,所以等待玩云霄飞车的顾客除了赠送一张美食城的优惠券,等会离开云霄飞车的时候将再得到一份小礼品作为赔偿。
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